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学先进找差距，对标管理促发展

公司开展深化服务管理年系列活动

　　为更好地学习香港等展馆先进的管理经验及相关服务标准，找准差距，由苏彦伟总经理、李成侠副总经理一行12人于6月4日赴香港会议展览中心考察学习，受到了梅李玉霞副董事总经理热情接待。

　　考察学习以座谈与参观相结合的形式进行。上午在香港会议展览中心行政办公室与其管理层会面交流。首先，梅李玉霞副董事总经理对香港会议展览中心的发展、概况、组织架构、人员配置、业务项目类别、订场原则、客户分级管理办法、信息化建设、设备设施等方面进行了介绍。随后，考察团成员分别就员工薪酬管理、展会合同管理、项目经理配置情况、展会餐饮、清洁、保安、商务服务、公司文化建设、客户满意度调查工作的开展情况、服务类投诉的处理等方面向副董事总经理做了进一步提问，梅李玉霞总经理都一一耐心地进行了解答。下午考察团对香港会议展览中心场地设施、展会进行了参观。在交流观摩中，香港会议展览中心先进的管理理念、完善的设施配备、高水平的展会项目运作管理、优质的现场服务水准、卓越的公司文化建设等方面让每个考察团成员受益匪浅，具有很好的启示和借鉴作用。

　　考察团成员会认真总结本次考察学习活动，并根据部门和工作岗位的实际情况提出对标学习内容及总结报告，为公司的发展提建议，促进服务管理水平的提高。